UNIDAD DE ALOJAMIENTO

Es la división operativa encargada de administrar, en términos generales, las unidades habitacionales de las empresas hoteleras, de acuerdo con los parámetros y políticas establecidas por la Gerencia del Hotel.

PRINCIPALES FUNCIONES

Alquilar las habitaciones del hotel

Venta de habitaciones noche a noche, dado que el producto hotelero es “espacio-tiempo”

(las habitaciones no pueden almacenarse, lo que no vendemos hoy, es pérdida

GERENCIA DE RESERVACIONES

l  Potenciar las ventas de las habitaciones

l  Llevar el control, cambios, extensiones, cancelaciones, depósitos de las solicitudes de alojamiento futuro de las unidades.

l  Reportar a Recepción el status diario de reservas

l  Plano de Reservas

l  Relaciones con operadores de turismo

l  Elaboración del “forecase”

l  Registrar y reportar solicitudes “especiales”

GERENCIA DE RECEPCION

l  La recepción es el centro principal de un hotel es el enlace entre el huésped y el establecimiento.

l  Es la unidad a cargo de interpretar correcta y oportunamente, los deseos y necesidades de los huéspedes, a fin de generarles el mayor grado de satisfacción

l  Mantener actualizada la información de las habitaciones

l  Garantizar habitaciones en óptimas condiciones

RECEPCION

l  Elaboración de los Reportes de Ocupación

l  Inspección de habitaciones

l  Montaje, seguimiento y control de los VIPS

l  Manejo y control administrativo del personal

l  Adiestramiento y evaluación del personal

l  Manejo adecuado, oportuno y veraz de información interna y externa

l  Alquiler y control de cajas de seguridad

SERVICIO UNIFORMADO

Departamento a cargo del traslado y custodia temporal del equipaje de los huéspedes

Desarrolla una importante tarea de promoción y venta de los servicios del hotel y sus zonas de influencia

Orienta al huésped durante su permanencia en el hotel, especialmente a su llegada

Tienen la gran responsabilidad de despedir al huésped